在这个信息大爆炸的时代,网络的便捷性让不少的消费者多了一条新的信息渠道。但是也正是因为网络信息的公开性,给了一些不轨之人一些机会,恶意抹黑和造谣者都混迹网络之上,穿着消费者和真实业主,甚至是公司员工的“外壳”到处散播一些负面信息,给企业形象造成了严重的影响。 天地和装饰就是网络信息的“受害者”,打开网络搜索“天地和”,大家肯定都会发现不少的“骗子”“骗局”“坑人”等相关词汇,给人感觉就是这家公司的负面这么多,装修业主投诉这么多,肯定不是好公司。真的是这样吗?不可否认,每一家装修公司不可能是一百分的好评,有差评存在这也是不可避免的问题,其实只要是真的用心做装修,能够解决装修问题,消费者哪里还会责怪! 一、从自身出发 看到网络上负面众多,首先是反思,这么多的负面中,同样也存在真实业主。天地和装饰为了更好更快的解决消费者投诉问题,专门成立了“投诉与建议版块”,相信不少细心的朋友已经发现了,就在其官网。并且还在各大版块论坛,成立专门的官方账号,及时回复业主问题,让业主的装修难题能够在短时间内得到解决。 二、狠抓质量和价格 为了更好地确保消费者能够有一个良好的家装服务,天地和装饰重新树立了自己的家装要求,在质量和价格再次提出严格要求,必须是“豪装不豪价”。 三、狠抓管理和服务 其实,在众多业主投诉总,服务和管理这块的对接不流畅也是造成业主误解的一大原因。明明安排好了的家装,却因为没有给业主解释清楚,层层转述,造成业主误解,产生这样或者那样的矛盾。对此天地和装饰对于员工进行严格要求,坚决不允许对业主敷衍,必须解释清楚,让业主装修没有顾虑,有业主投诉者面临着重新的培训和考核上岗,做好每一位家装服务者的专业素质和服务素质的提升。在服务上,更是坚持“一个团队服务一个家”,打破传统装修局限性,要求团队间必须相互协助,发挥团队合作力,为业主做好家装服务。 天地和装饰成立5载之久,一直以来都坚持“客户至上”的服务理念,坚持“让家装更透明,让百姓更省钱”的经营理念。面对“天地和骗子装修公司”这样的无故抹黑,天地和始终坚信“行动可以证明一切”,企业实力更能够为之说明。如果你对天地和装饰心存疑虑,不妨亲自来看看! |