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民生银行乌鲁木齐分行积极做好疫情期间金融消费者权益保护工作

来源: 作者: 人气: 47 发布时间:2022-11-23 10:36
摘要:面对当前严峻的疫情形势,中国民生银行乌鲁木齐分行提高站位,增强意识,始终坚持“以客户为中心”的理念,将消保工作融入业务全流程,努力提高金融消保服务半径及服务水平,做好各项消

面对当前严峻的疫情形势,中国民生银行乌鲁木齐分行提高站位,增强意识,始终坚持“以客户为中心”的理念,将消保工作融入业务全流程,努力提高金融消保服务半径及服务水平,做好各项消费者权益保护和金融服务保障工作,提升服务满意度,与客户一同共度时艰。

主动作为显担当

面对因疫情防控要求各网点无法正常营业的困境,分行及时将服务渠道全面转为线上,为消费者提供专业、优质、便捷、安心的金融服务。各网点均广泛公示紧急联系人,确保静态管理期间客户的可随时与业务人员取得联系;每周开展线上消保专题活动,为金融消费者宣传金融知识及反诈须知,同时向公众公示分行的消保投诉专线,积极收集客户意见,为消费者答疑解惑。

金融服务不停歇

分行坚持特事特办、急事急办,全力保障金融服务高效畅通。疫情静态管理期间,为切实帮助消费者度过难关,分行积极向总行争取疫情延期差异化政策,为客户办理贷款延期申请,优化流程,简化程序,有效缓解消费者还款压力。同时,主动进行产品到期提示,引导客户通过电子银行渠道办理业务,推荐手机银行、网上银行等线上服务,满足客户查询、转账、理财等多项金融需求。

静默管理期间,一老年客户与老伴两人在家,因生病急需用钱,计划将到期理财产品赎回使用,但忘记如何进行操作,得知情况后,理财经理第一时间通过电话在线指导,并录制操作小视频供客户参考使用,顺利指导客户完成理财赎回,解决了客户燃眉之急。

金融宣教不断档

10月以来,分行充分结合疫情防控要求,聚焦当下热点,开启线上宣传模式,扎实做好金融消费者权益保护工作。围绕“服务重点群体,跨越数字鸿沟”“金融反诈防骗指南”为主题,聚焦老年人数字鸿沟、非法集资陷阱、近期高发电信诈骗等社会热点,向青少年、老年人、小微企业主等特定人群进行案例警示和金融知识教育,覆盖近2200余人。同时,分行积极配合疫情防控工作,提示广大消费者遵守防疫要求,众志成城,共同打赢疫情防控狙击战。

服务大众,情系民生。中国民生银行乌鲁木齐分行将持续以优化金融服务品质为核心,坚定地履行好保护金融消费者权益的使命,更好地满足消费者的新期盼,不断提升金融为民的新境界,持续推动金融消保工作的高质量发展。


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