服务是银行的基石,中国民生银行乌鲁木齐分行始终践行以人民为中心的价值取向,不断增强自身服务意识,聚焦“老弱病残”等特殊群体,特事特办,上门服务,做一家有温度的银行。 9月29日,中国民生银行乌鲁木齐分行营业部通过总行95568远程银行得知,有一位偏瘫客户因行动不便无法亲自前往银行办理业务,客户因银行卡六个月未使用,被系统添加暂停非柜面业务锁,一个人在家行动不便,无家人陪伴,急需使用卡内800元生活费。得知客户基本情况后,民生银行乌鲁木齐分行营业部迅速行动,组织服务团队主动上门为其提供贴心服务。 在约定时间内,厅堂主管和服务经理来到客户家中。工作人员首先亲切地与客户进行沟通,了解客户的身体状况和生活情况,向他们介绍了银行上门服务的流程和目的,让客户感受到了银行的关怀和尊重。随后有条不紊地开始办理业务,在核实客户身份信息时,严格按照操作规程,认真比对客户身份证件,确保业务办理合规性和安全性。对于业务办理过程中的关键环节和注意事项,工作人员耐心地向客户进行解释和说明,确保客户完全理解。整个业务办理过程持续约10分钟,在服务团队共同努力下,顺利完成客户所需业务。客户对银行的上门服务表示非常满意和感激,激动地说:“银行的服务真是太贴心了,没想到在家就能办理业务,解决了我的大难题。” 民生银行乌鲁木齐分行致力于用“温暖的话语”“热心的服务”“高效的行动”来温暖每位客户的心,在未来的工作中,将继续坚持以客户为中心,不断优化服务流程,提升服务质量,让金融服务更加普及和便捷,为更多有特殊需求的客户提供贴心、周到的金融服务。
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