近年来,中国民生银行乌鲁木齐分行始终坚持以人民为中心的价值取向,从客户需求出发,优化服务举措、延展服务半径、提升服务质效,在适老、助残、外籍支付等领域不断深耕,用“以客为尊”的服务理念满足各类客群需求,致力于做有温度的银行。 落实养老金融保障 提升老年客群体验 中国民生银行乌鲁木齐分行一直积极融入老年友好型社会建设,持续升级网点适老服务软硬件设施,通过为老年客户提供绿色通道、配备无障碍和老年关爱设施、设置老年人服务专席、主动开展“陪伴服务”“背包服务”等形式,满足老年群体的个性化需求,用心传递民生温度。 前日,客户于阿姨匆匆忙忙赶到民生银行乌鲁木齐青年路支行咨询手机软件使用的问题,“这个流程操作起来太麻烦了,步骤我也不了解,再这样下去事情都耽搁了”于阿姨忧心忡忡地说。经了解,客户孩子都不在身边,自己一人在这边居住养老,仅逢年过节才能和家人团聚,年龄大了,很多涉及手机操作的软件都不会使用。“您不要担心,我们会一步步为您解释清楚的。”厅堂理财经理在得知客户难处后安慰于阿姨,并主动上前耐心解答客户疑虑,详细叙述软件操作方法并协助于阿姨使用。于阿姨感叹道“民生的工作人员太认真负责了,干什么事儿都很有耐心,像我们年纪大,一时半会明白不了,就会解释好几遍”。 一次次小小的帮助,一个个暖心的举动,让认可的心意生根发芽,让温情的纽带绽放涟漪。对于每一位老年客户,中国民生银行乌鲁木齐分行坚持“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的工作方法,竭诚为老年客户排忧解难,做老年人可信赖的银行。
优化助残服务形式 金融便民有爱无“碍” 中国民生银行乌鲁木齐分行一直致力于推动银行服务外延,秉持特事特办的原则,为伤残人士开通特殊服务通道,采取多种形式,以“有爱”创造“无碍”,保障特殊客户金融需求。 9月29日,民生银行乌鲁木齐分行营业部通过总行95568远程银行得知,有一位偏瘫客户因行动不便无法亲自前往银行办理业务,客户因银行卡六个月未使用,被系统添加暂停非柜面业务锁,一个人在家行动不便,无家人陪伴,急需使用卡内800元生活费。得知客户基本情况后,民生银行乌鲁木齐分行营业部迅速行动,组织服务团队主动上门为其提供贴心服务。 在约定时间内,厅堂主管和服务经理来到客户家中。工作人员首先亲切地与客户进行沟通,了解客户的身体状况和生活情况,向他们介绍了银行上门服务的流程和目的,让客户感受到了银行的关怀和尊重。随后工作人员有条不紊地开始办理业务,在核实客户身份信息时,严格按照操作规程,认真比对客户身份证件,确保业务办理合规性和安全性。对于业务办理过程中的关键环节和注意事项,工作人员耐心地向客户进行解释和说明,确保客户完全理解,整个业务办理过程持续约10分钟,在服务团队共同努力下,顺利完成客户所需业务。客户对银行的上门服务表示非常满意和感激,握着工作人员的手激动地说:“银行的服务真是太贴心了,没想到在家就能办理业务,解决了我的大难题。” 类似的服务并非个例,在天山南北,民生银行乌鲁木齐分行工作人员的身影随处可见,为了帮助有困难的客户渡过难关,他们快速响应,面对不同状况制定细致可靠的服务方案,切实解决客户金融需求,为有需要的客户送去关怀与温暖。
持续提升涉外服务 畅行支付不见“外” “民生银行的服务就是international!”随着经济全球化的深入发展,中国民生银行乌鲁木齐分行积极响应国家政策,构建优质、便捷、有温度的支付环境,不断提升境外个人开户服务质效,赢得外籍客户的一致好评。 9月24日,民生银行乌鲁木齐分行营业部大厅,服务经理在大厅值班时遇见来自吉尔吉斯坦的吉先生,简单的英语交流后得知先生因生活消费需要在ATM机取现1000元人民币,随后服务经理熟练用英文介绍了我行ATM机可支持外卡取现的几种类型,并陪伴客户办理外卡取现业务,客户对民生银行境外来华人员ATM机取现业务便捷化服务夸赞不止,并对工作人员的服务效率和专业度给予了高度评价,当场赠送服务经理一朵小红花。 同样的故事也发生在9月3日,民生银行乌鲁木齐分行营业部厅堂主管在大厅巡检时遇见来自塔吉克斯坦的前来办理美元兑换人民币业务的KA先生,主管随即安排服务经理为客户办理外币兑换业务,KA先生同行的朋友NA先生在了解民生银行账户支付便利化具体措施后,感慨道:”你们每位服务人员的微笑很暖心,和别的银行体验感不同。”NA先生当场决定在现场办理借记卡,体验了民生银行的快捷支付和ATM便利性。
服务大众,情系民生。中国民生银行乌鲁木齐分行始终以客户需求为中心,不断提升服务质量,完善服务机制建设,切实提升客户服务体验,立足“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位,用优质服务传递金融温度,做客户知心、贴心、放心的银行。 |
