对外支付不见"外”，民生服务暖人心

-中国民生银行乌鲁木齐分行多措并举提升外籍人士支付体验

随着全球化的深入推进,国际交流日益频繁。为更好地满足外籍来华人士的支付需求,中国民生银行乌鲁木齐分行积极响应国家号召,不断优化支付服务方式,提升支付便利性,打造专业、高效的支付环境。

细化小额现金服务 提高外币兑换效率

2024年10月30日,一位中东面孔的女士带着活泼可爱的小朋友走进了民生银行乌鲁木齐北京南路支行。在发现女士英语表达较为困难,并捕捉到女士口中的俄语词汇后,服务经理立即使用俄语与女士交流,这让女士和她的孩子都感到非常惊喜,女士表示在异国他乡的民生银行,竟然可以使用自己国家的语言沟通无阻,非常开心。女士随即表明了自己的迫切需求,需要用卢布兑换人民币,服务经理向客户解释了我支行兑换外币的权限有限,并耐心为她指路前往就近的中国银行进行兑换。民生员工亲切的笑容和热情的服务态度深深打动了这位女士,她向银行表达了由衷的谢意,满足地离开了。

目前,中国民生银行乌鲁木齐分行已支持外国人永久居留证在手机银行渠道办理占用便利化额度等值5万美元以下的购汇和结汇业务,现金智能柜也已具备存折的通存、取款及转账等多元化功能。其中,民生银行乌鲁木齐分行营业部作为个人外汇业务资格网点,可受理外币现钞兑换及现钞存取业务,现支持兑换美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、新加坡元、瑞士法郎、英镑9个币种。同时民生银行乌鲁木齐分行辖内17台ATM 机具(含在堂式现金智能柜)均已支持银联、Visa、MasterCard 等三类外卡取现;7台ATM支持人民币零钞取现功能,支持10元、100元人民币零钞取现,并在柜面配备多种面额外币现钞供客户兑换使用。民生银行乌鲁木齐分行将根据客户需求,积极争取外币储备,进一步优化外籍人士货币兑换体验。

深化开户服务流程 提升客户支付体验

2024年11月11日,三名哈萨克斯坦籍境外来华人员前往民生银行乌鲁木齐经开区澎湖路自贸支行办理业务,根据简短的交流得知客户从事服装、小商品等生意,需要办理借记卡用于兑换人民币以及使用微信、支付宝等快捷支付方式。由于客户主要使用哈萨克斯坦语言开展交流,且英语不甚流利,沟通存在较大困难。民生服务经理全程陪伴式协助客户办理业务,利用翻译软件耐心细致地与客户沟通,帮助客户了解银行卡开户流程,填写开户业务申请书及税收声明,协助其开立银行账户。同时耐心为三位客户讲解民生银行自助机具支持外卡零钞取现功能、手机银行中英文切换功能、零钱包兑换等多项便利化支付服务,协助客户完成银行卡绑定微信业务,并贴心告知客户反赌反诈要求,提示客户不能出借、出租、出售银行卡,要妥善保管好卡片,谨防上当受骗。三位哈萨克斯坦的客户十分感动,紧握服务经理的手,对民生银行的优质服务赞不绝口,并表示会推荐更多境外来疆客户前来办理业务。

中国民生银行乌鲁木齐分行致力于提升每位外籍人士支付体验,通过开放简易账户、强化全生命周期管理等方式,优化境外来华人员开户流程,保障客户资金安全。日前,针对地区外籍人士需求,民生银行推出手机银行英文专版,支持银行卡转账、账户及明细查询等金融服务,并在手机银行中增加外籍来华人员预约办卡功能,外籍来华人员可直接通过手机号注册登录手机银行,使用有效证件预填信息预约办卡,开户及支付体验更加高效、便捷。

对外支付不见“外”,民生服务暖人心。中国民生银行乌鲁木齐分行始终坚持“以客为尊 以人为本 行稳致远”的价值观,持续为客户提供高效、专业、热情的一站式服务,让金融力量惠及每位有需要的人。