“太感谢你们了,有了轮椅,这趟出行省心多了!”9月24日,在若羌机场航站楼,行动不便的旅客阿女士在民警的协助下顺利坐上了回家的出租车,脸上露出了欣慰的笑容,这一幕,是机场派出所长期推行轮椅便民服务的生动缩影。 自轮椅服务推出以来,若羌机场派出所始终将“把旅客的需求放在第一位,从细节出发解决旅客的疑难愁盼协调2辆轮椅放置航站楼,为旅客出行提供服务。为提升工作效率,民警还建立了“快速响应机制”旅客可拨打机场服务热线或联系巡逻民警申请轮椅服务,接到需要后,民警会在5分钟内携带轮椅到指定地点,开展帮扶工作。 从协助旅客办理行李托运、通过安检、到护送旅客登机,民警的服务贯穿旅客出行的整个流程。遇到航班延误或特殊天气,民警会提前与航空公司沟通为老、弱、病、残、孕等特殊群体靠前服务。今年以来若羌机场派出所累积为群众提供轮椅服务10次,服务旅客30余人,零投诉、零失误的服务质量赢得了广大旅客朋友的好评。 未来,若羌机场派出所将持续优化服务质量,联合机场服务部开通“无障碍出行预约通道”通过线上提前预约的方式,让行动不便的旅客无需现场等待,真正实现“从家门口到机舱门”的顺畅出行。 |