——中国民生银行乌鲁木齐分行“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”建设纪实 在新疆金融监管局和新疆银行业协会的指导下，中国民生银行乌鲁木齐分行以荣获“全国银行业千佳网点”“自治区青年文明号”的分行营业部为核心，于2025年11月正式启动“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”创建工作，全面构建集“金融纠纷调（化）解站、金融为民惠民站、金融暖心驿站、金融素养提升站、金融诚信守护站、非法金融活动监测站”六站于一体的金融服务体系，将消保工作与经营管理深度融合。2026年2月5日，中国民生银行乌鲁木齐分行党委书记、行长王建永为工作站正式揭牌，标志着这一综合性消保服务阵地正式启用、全面运营。自工作站建成以来，六大功能运行高效顺畅，形成了一线解纷、服务前移的良好工作格局。 一、金融纠纷调（化）解站：加强解纷止争，力促金融纠纷多元化解 严格规范金融消费投诉处理全流程，明确各环节时限与责任，常态化开展重大消费投诉应急演练，切实提升投诉处置的快速响应和协同处理能力。在工作站内开设调解服务专区，加强“金石榴”调解员队伍建设，通过专题培训夯实专业素养，同步拓宽线上及线下的多元调解渠道。依托行内小额纠纷快速解决机制，高效处置各类简易纠纷，推动矛盾化解在基层、纠纷化解在诉前。 二、金融为民惠民站：完善惠民举措，健全为民办实事机制 积极落实便民惠民举措，以工作站作为核心服务阵地，推动分行惠民服务实践持续深化落地。站内持续完善基础金融服务配套，依托站点辐射效应深化普惠金融服务，加大对小微企业、涉农主体的信贷支持，完善农村金融服务网络，拓宽普惠服务覆盖面；同时以工作站为载体，践行社会责任，积极开展扶贫助困、公益捐赠、乡村帮扶等行动，切实将惠民红利送到群众身边。 三、金融暖心驿站：聚焦急难愁盼，提升特殊群体服务水平 围绕老年人、残疾人、新市民等群体的金融服务需求，在工作站内搭建金融暖心服务阵地，精准提升特殊群体金融服务水平。推进站点适老化、无障碍改造，配齐放大镜、助老终端等便民设施，为行动不便客户提供柜台延伸、绿色通道、上门代办等专属服务；组建专项志愿服务队伍，培育金融服务志愿者与乡村金融“明白人”，打造常态化服务力量，切实解决特殊群体金融服务急难愁盼问题，让金融服务更有温度。 四、金融素养提升站：强化金融教育，提升消费者金融素养 加强事前预防，持续推动消保关口前移，在工作站内设置金融教育专区，常态化开展金融知识普及工作。组建“金石榴”宣讲团，针对不同年龄段、不同群体消费者开展分类式金融教育，深入推进进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”宣传活动，强化基层金融知识常态化教育宣传，帮助金融消费者树立理性消费和投资意识，切实增强风险识别与防范能力。 五、金融诚信守护站：推进诚信建设，守护消费者合法权益 持续规范经营服务行为，从严排查治理虚假宣传、误导销售、涉企乱收费等问题，从源头守护金融消费者合法权益。将诚信文化与消保要求深度融入经营全流程，加强员工合规展业培训，在工作站内公示服务收费标准、投诉处理流程等信息，保障消费者知情权与监督权，推动全行依法经营、合规展业，筑牢金融诚信服务根基。 六、非法金融活动监测站：多方协作配合，打击非法金融活动 强化日常经营中的风险监测敏锐性，以工作站为联动枢纽，对接属地金融管理、公安、社区等相关部门，聚焦重点领域开展非法金融活动排查与线索通报，融入地方网格化治理体系。同时常态化开展以案说法、以案示警宣传，切实筑牢金融安全防线，守护群众财产安全。 下一步，中国民生银行乌鲁木齐分行将继续坚持人民至上，落实新时代“枫桥经验”，持续推动工作站服务质效提升、服务触角延伸，让“金石榴”之花持续开满天山南北，以有温度的金融服务暖民心、惠民生、护民安，奋力为新疆经济社会高质量发展贡献金融力量。 |
