为深入学习贯彻新时代中国特色思想,进一步贯彻全面落实中央金融工作会议、中央经济会议部署要求,不断践行金融工作的政治性、人民性,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,履行我行社会责任,根据国家金融监督管理总局新疆监管局及中国民生银行总行关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的工作部署和要求,中国民生银行乌鲁木齐分行于3月1日起全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。 活动期间,中国民生银行乌鲁木齐分行以“金融消保在身边,保障权益防风险”为活动主题口号,以“坚持以人民为中心的价值取向,以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的,宣导金融政策、提示金融风险,倡导理性投资理念,推进行业诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感”为活动主题,创新宣教活动形式,强化活动推动力度,切实提升消费者的参与性,全面开展好形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动。 一是普及金融消费者“八项基本权利”。增强消费者的权益保护意识,加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度,发布系列图文、短视频,帮助消费者了解自身合法权益;开展“金融消保五进入”活动,充分提高金融消费者识别防范风险的能力;组织落实并宣传“银行保险机构消费者权益保护管理办法”等金融消费者权益保护和金融服务政策,帮助消费者正确认识金融产品和服务,了解自身合法权益。 二是强化“三适当”原则。聚焦产品、渠道、消费者三者匹配性,增强消费者理性投资意识,围绕防范化解金融风险,提高公众金融安全意识,强化投资者适当性管理和教育宣传,严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。持续规范营销推介行为,引导消费者树立理性投资、价值投资观念。不断加强风险提示力度,提醒消费者提高风险防范意识,重点针对保本高息、投资养老等高频金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。 三是宣传“金融多元化解机制”。坚持关口前移,倡导预防在前、调解优先、运用法治、就地解决,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。畅通消费者维权渠道,加大宣传力度,完善投诉处理和纠纷化解保障机制,面向消费者提示金融消费风险,充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害及法律后果;多形式、多渠道向消费者公示我行投诉渠道,妥善处理投诉,倾听消费者心声,解答热点咨询。 四是夯实开展“诚信文化建设”。积极开展具有民生特色的诚信文化建设,面向分行全体员工开展宣讲培训,开展“民生消保大讲堂”警示宣讲专题会,强化诚信教育,不断加强服务质量监督,提升客户服务体验;推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈,与消费者共同营造和谐健康的金融消费环境,以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
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