无声服务传温暖 金融关爱零距离

每一位客户的需求都值得被响应,金融服务不应因沟通障碍而缺席。近年来,中国民生银行乌鲁木齐分行坚持“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值观,持续优化针对聋哑客户群体的服务举措,通过“手语服务”“科技赋能”等多元方式,搭建无障碍沟通桥梁,让金融服务更温暖、更便捷。

近日,中国民生银行乌鲁木齐高新支行迎来了一位特殊客户。该客户为听障人士,需办理借记卡业务,因沟通障碍面临业务办理的难题。服务经理发现客户需求后,迅速启动“无障碍服务”应急预案,立即开辟“绿色通道”,简化流程,使用文字与手语相结合的方式,与客户沟通确认业务诉求,关键步骤以文字标注于便签纸,细致说明风险提示与权益须知,通过温馨沟通、耐心介绍、细心操作,高效完成业务办理,获客户手写点赞。随后服务经理在征得同意后添加了客户的联系方式,将为客户提供后续业务咨询及远程协助,切实消除了客户的后顾之忧。

中国民生银行乌鲁木齐分行将坚持“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念,积极做好“普惠金融”大文章,持续优化服务流程,更好地满足特殊客户多样需求,用真诚、细致、高效、温暖的金融服务惠及每一位客户,用实际行动诠释金融机构的责任担当,不断增强金融消费者的获得感、幸福感。